Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Telkomsel Di Wilayah Bandar Lampung
Keywords:
Kualitas Produk, Harga, LoyalitasAbstract
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Menurut Sugiyono
(2016:9) metode deskriptif kualitatif adalah metode penelitian yang berdasarkan pada filsafat postpositivisme
digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah (sebagai lawannya adalah eksperimen) dimana
peneliti adalah sebagai instrument kunci teknik pengumpulan data dilakukan secara trigulasi (gabungan),
analisis data bersifat induktif/kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna daripada
generalisasi. Penelitian deskriptif kualitatifbertujuan untuk menggambarkan, melukiskan,
menerangkan,menjelaskan dan menjawab secara lebih rinci permasalahan yang akan diteliti dengan
mempelajari semaksimal mungkin seorang individu, suatu kelompok atau suatu kejadian. 1. Kualitas
Jaringan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Telkomsel pengguna Kartu
(simPati). Karena Telkomsel memiliki kualitas yang selalu konsisten, sehingga membuat pengguna pengguna
Telkomsel menjadi semakin loyal 2. Tarif Harga berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan
Produk Telkomsel Pengguna Kartu (simPati). Karena Tarif yang dibebankan produk Telkomsel sesuai
dengan kualitas yang diberikan 3. Kualitas Jaringan dan Tarif Harga berpengaruh positif secara bersama
sama terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Telkomsel Pengguna Kartu (simPati). Dengan hasil yang
berpengaruh dan signifikan ini, maka variabel kualitas Jaringan dan Tarif Harga sangat berpengaruh terhadap
Loyalitas Pelanggan Produk Telkomsel Pengguna Kartu (simPati)
References
Ameraldo, F., & Ghazali, N. A. M. (2021). Factors Influencing the Extent and Quality of
Corporate Social Responsibility Disclosure in Indonesian Shari’ah Compliant
Companies. International Journal of Business and Society, 22(2), 960–984.
Ameraldo, F., Saiful, S., & Husaini, H. (2019). Islamic Banking Strategies In Rural Area:
Developing Halal Tourism and Enhancing The Local Welfare. Ikonomika, 4(1), 109–
ANGGARINI, D. R., & PERMATASARI, B. (2020). Pengaruh nilai tukar dolar dan
inflasi terhadap perekonomian indonesia. 1(2).
Damayanti, D., Sulistiani, H., Permatasari, B., Umpu, E. F. G. S., & Widodo, T. (2020).
Penerapan Teknologi Tabungan Untuk Siswa Di Sd Ar Raudah Bandar Lampung.
Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, 1, 25–30.
Darmajaya, J. B., & Nani, D. A. (2020). Efektivitas Penerapan Sistem Insentif Bagi
Manajer Dan Karyawan. Jurnal Bisnis Darmajaya, 6(1), 44–54.
Defia Riski Anggarini, B. P. (2020). Impluse Buying Ditentukan Oleh Promosi Buy 1 Get 1
Pada Pelanggan Kedai Kopi Ketje Bandar. 06(02), 27–37.
Dhiona Ayu Nani, V. A. D. S. (2021). HOW DOES ECO–EFFICIENCY IMPROVE FIRM
FINANCIAL PERFORMANCE? AN EMPIRICAL EVIDENCE FROM INDONESIAN
SOEs. 4(1), 6.
Fadly, M., Muryana, D. R., & Priandika, A. T. (2020). SISTEM MONITORING
PENJUALAN BAHAN BANGUNAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN KEY
PERFOMANCE INDICATOR. Journal of Social Sciences and Technology for
Community Service (JSSTCS), 1(1), 15–20.
Fadly, M., & Wantoro, A. (2019). Model Sistem Informasi Manajemen Hubungan
Pelanggan Dengan Kombinasi Pengelolaan Digital Asset Untuk Meningkatkan
Jumlah Pelanggan. Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, 1, 46–55.
Fauzi, F., Antoni, D., & Suwarni, E. (2020). WOMEN ENTREPRENEURSHIP IN THE
DEVELOPING COUNTRY: THE EFFECTS OF FINANCIAL AND DIGITAL
LITERACY ON SMES’ GROWTH. Journal of Governance and Regulation, 9(4), 106–115. https://doi.org/10.22495/JGRV9I4ART9
Fauzi, F., Antoni, D., & Suwarni, E. (2021). Mapping potential sectors based on financial
and digital literacy of women entrepreneurs: A study of the developing economy.
Journal of Governance and Regulation, 10(2 Special Issue), 318–327.
https://doi.org/10.22495/JGRV10I2SIART12
Febria Lina, L., & Setiyanto, A. (2021). Privacy Concerns in Personalized Advertising
Effectiveness on Social Media. SIJDEB, 5(2), 147–156.
https://doi.org/10.29259/sijdeb.v5i2.147-156
Febrian, A., & Fadly, M. (2021). Brand Trust As Celebrity Endorser Marketing
Moderator’S Role. Jurnal Aplikasi Manajemen, 19(1), 207–216.
https://doi.org/10.21776/ub.jam.2021.019.01.19
Hamidy, F. (2016). Pendekatan Analisis Fishbone Untuk Mengukur Kinerja Proses Bisnis
Informasi E-Koperasi. Jurnal Teknoinfo, 10(1), 11–13.
Handayani, M. A. (2014). INOVASI PRODUK SEBAGAI ALTERNATIF KONVERSI
AKAD PEMBIAYAAN MURABAHAH DENGAN SISTEM MUSYARAKAH
(Studi Kasus Pada Bank Sumsel Babel Syariah Cabang Palembang). Fordema, 11(2),
–47.
Husna, N., & Novita, D. (2020). PERAN AESTHETIC EXPERENTIAL QUALITIES
DAN PERCEIVED VALUE UNTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS
PENGUNJUNG WISATA BAHARI DI PROVINSI LAMPUNG. Jurnal Pariwisata
Pesona, 5(2), 136–141.
Husna, N., Novita, D., Kharisma, O., Ayuning, N. W., & Mundarsih, M. (2021). Income
and Net Profit of Culinary MSMEs in Bandar Lampung Before and After Using
Fintech Payments. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Performa), 18(1), 14–18.
LIA FEBRIA LINA, B. P. (2019). KREDIBILITAS SELEBRITI MIKRO PADA NIAT BELI
PRODUK DI MEDIA SOSIAL. 1(2), 41–50.
Mandasari, B. (2020). The Impact of Online Learning toward Students’ Academic
Performance on Business Correspondence Course. EDUTEC: Journal of Education
and Technology, 4(1), 98–110.
Mandasari, B., & Oktaviani, L. (2018). The Influence of Nias Language to Bahasa
Indonesia. Premise: Journal of English Education and Applied Linguistics, 7(2), 61–
Nani, D. A. (2019). Islamic Social Reporting: the Difference of Perception Between User
and Preparer of Islamic Banking in Indonesia. TECHNOBIZ : International Journal of
Business, 2(1), 25. https://doi.org/10.33365/tb.v2i1.280
Nani, D. A., & Ali, S. (2020). Determinants of Effective E-Procurement System: Empirical
Evidence from Indonesian Local GovernmeNani, D. A., & Ali, S. (2020).
Determinants of Effective E-Procurement System: Empirical Evidence from
Indonesian Local Governments. Jurnal Dinamika Akuntansi. Jurnal Dinamika Akuntansi Dan Bisnis, 7(1), 33–50. https://doi.org/10.24815/jdab.v7i1.15671
Nani, D. A., & Safitri, V. A. D. (2021). Exploring the relationship between formal
management control systems, organisational performance and innovation: The role of
leadership characteristics. Asian Journal of Business and Accounting, 14(1), 207–224.
https://doi.org/10.22452/ajba.vol14no1.8
Novita, D., & Husna, N. (2020a). The influence factors of consumer behavioral intention
towards online food delivery services. Jurnal Technobiz, 3(2), 40–42.
Novita, D., & Husna, N. (2020b). THE INFLUENCE FACTORS OF CONSUMER
BEHAVIORAL INTENTION TOWARDS ONLINE FOOD DELIVERY SERVICES.
TECHNOBIZ: International Journal of Business, 3(2), 40–42.
Novita, D., Husna, N., Azwari, A., Gunawan, A., & Trianti, D. (2020). Behavioral
Intention Toward Online Food delivery (The Study Of Consumer Behavior During
Pandemic Covid-19). 17(1), 52–59.
Novita, D., Husna, N., Azwari, A., Gunawan, A., Trianti, D., & Bella, C. (2020).
Behavioral Intention Toward Online Food Delivery (OFD) Services (the study of
consumer behavior during pandemic Covid-19). Jurnal Manajemen Dan Bisnis
(Performa), 17(1), 52–59.
Nuh, A. (2021). Perancangan Sistem Informasi Inventory Barang. Perancangan Sistem
Informasi Inventory Barang, 53(9), 1689–1699.
Panjaitan, F., Surahman, A., & Rosmalasari, T. D. (2020). Analisis Market Basket Dengan
Algoritma Hash-Based Pada Transaksi Penjualan (Studi Kasus: Tb. Menara). Jurnal
Teknologi Dan Sistem Informasi, 1(2), 111–119.
Permatasari, B. (n.d.). THE EFFECT OF PERCEIVED VALUE ON E- COMMERCE
APPLICATIONS IN FORMING CUSTOMER PURCHASE INTEREST AND ITS.
–112.
Permatasari, B., & Anggarini, D. R. (2020). Kepuasan Konsumen Dipengaruhi Oleh
Strategi Sebagai Variabel Intervening Pada Warunk Upnormal Bandar Lampung.
Jurnal Manajerial, 19(2), 99–111.
PRIADIPA, A. (2021). HARGA EMAS DUNIA, HARGA MINYAK DUNIA, DAN SAHAM
PERTAMBANGAN DI BURSA EFEK INDONESIA. Universitas Gadjah Mada.
Putri, A. D., & Ghazali, A. (2021). ANALYSIS OF COMPANY CAPABILITY USING 7S
MCKINSEY FRAMEWORK TO SUPPORT CORPORATE SUCCESSION ( CASE
STUDY : PT X INDONESIA ). 11(1), 45–53. https://doi.org/10.22219/mb.v11i1.
Putri, E., & Sari, F. M. (2020). INDONESIAN EFL STUDENTS’PERSPECTIVES
TOWARDS LEARNING MANAGEMENT SYSTEM SOFTWARE. Journal of
English Language Teaching and Learning, 1(1), 20–24.
Riski, D. (2018). Pengaruh Total Pendapatan Daerah Dan Pajak Daerah Terhadap Laju
Pertumbuhan Ekonomi Provinsi Lampung. TECHNOBIZ : International Journal of Business, 1(1), 1. https://doi.org/10.33365/tb.v1i1.182
Safitri, V. A. D., & Nani, D. A. (2021). Does Good Corporate Governance and Eco–
Efficiency Really Contribute To Firm Value? an Empirical Study in Indonesian StateOwned Enterprises (Soes). Akuntabilitas, 15(1), 73–88.
https://doi.org/10.29259/ja.v15i1.12526
Sedyastuti, K., Suwarni, E., Rahadi, D. R., & Handayani, M. A. (2021). Human Resources
Competency at Micro, Small and Medium Enterprises in Palembang Songket Industry.
Proceedings of the 2nd Annual Conference on Social Science and Humanities
(ANCOSH 2020), 542(Ancosh 2020), 248–251.
https://doi.org/10.2991/assehr.k.210413.057
Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2020). Strategi Pengembangan Bisnis Usaha Mikro
Kecil Menengah Keripik Pisang Dengan Pendekatan Business Model Kanvas :
Journal Management, Business, and Accounting, 19(3), 320–330.
Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2021). Development of Micro, Small and Medium
Enterprises (MSME) to Strengthen Indonesia’s Economic Post COVID-19. Business
Management and Strategy, 12(2), 19. https://doi.org/10.5296/bms.v12i2.18794
Wiguna, P. D. A., Swastika, I. P. A., & Satwika, I. P. (2019). Rancang Bangun Aplikasi
Point of Sales Distro Management System dengan Menggunakan Framework React
Native. Jurnal Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi, 4(3), 149–159.
