Pengaruh Insentif Terhadap Kinerja Karyawan Di Sogo Branded Store
Keywords:
Kompensasi, Intnsif, KinerjaAbstract
Faktor penentu kepuasan pelanggan diantaranya adalah kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah kualitas
pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan berpengaruh pada Roti Bakar Bahagia Kedaton, Bandarlampung.
Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan
kuantitatif. Sampel sebanyak 30 responden yang merupakan Pelanggan Roti Bakar Bahagia Kedaton,
Bandarlampung dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah
analisis deskriptif dan analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: variabel Kualitas
Produk berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel Kepuasan; variabel Kualitas Pelayanan
berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; variabel Kepuasan Pelanggan
berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; variabel Kualitas Produk berpengaruh
tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; variabel Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan. Dengan demikian, sebaiknya Roti Bakar Bahagia Kedaton,Bandarlampung
terus meningkatkan Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk. Hal tersebut akan mampu mempengaruhi
kepuasan pelanggan dan membuat pelanggan menjadi loyal
References
Ameraldo, F., & Ghazali, N. A. M. (2021). Factors Influencing the Extent and Quality of
Corporate Social Responsibility Disclosure in Indonesian Shari’ah Compliant
Companies. International Journal of Business and Society, 22(2), 960–984.
Ameraldo, F., Saiful, S., & Husaini, H. (2019). Islamic Banking Strategies In Rural Area:
Developing Halal Tourism and Enhancing The Local Welfare. Ikonomika, 4(1), 109–
ANGGARINI, D. R., & PERMATASARI, B. (2020). Pengaruh nilai tukar dolar dan
inflasi terhadap perekonomian indonesia. 1(2).
Damayanti, D. (2020). RANCANG BANGUN SISTEM PENGUKURAN
KESELARASAN TEKNOLOGI DAN BISNIS UNTUK PROSES AUDITING.
Jurnal Tekno Kompak, 14(2), 92–97.
Damayanti, D., Sulistiani, H., Permatasari, B., Umpu, E. F. G. S., & Widodo, T. (2020).
Penerapan Teknologi Tabungan Untuk Siswa Di Sd Ar Raudah Bandar Lampung.
Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, 1, 25–30
Darmajaya, J. B., & Nani, D. A. (2020). Efektivitas Penerapan Sistem Insentif Bagi
Manajer Dan Karyawan. Jurnal Bisnis Darmajaya, 6(1), 44–54.
Defia Riski Anggarini, B. P. (2020). Impluse Buying Ditentukan Oleh Promosi Buy 1 Get 1
Pada Pelanggan Kedai Kopi Ketje Bandar. 06(02), 27–37.
Dhiona Ayu Nani, V. A. D. S. (2021). HOW DOES ECO–EFFICIENCY IMPROVE FIRM
FINANCIAL PERFORMANCE? AN EMPIRICAL EVIDENCE FROM INDONESIAN
SOEs. 4(1), 6.
Fadly, M., Muryana, D. R., & Priandika, A. T. (2020). SISTEM MONITORING
PENJUALAN BAHAN BANGUNAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN KEY
PERFOMANCE INDICATOR. Journal of Social Sciences and Technology for
Community Service (JSSTCS), 1(1), 15–20.
Fadly, M., & Wantoro, A. (2019). Model Sistem Informasi Manajemen Hubungan
Pelanggan Dengan Kombinasi Pengelolaan Digital Asset Untuk Meningkatkan
Jumlah Pelanggan. Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, 1, 46–55.
Fauzi, F., Antoni, D., & Suwarni, E. (2020). WOMEN ENTREPRENEURSHIP IN THE
DEVELOPING COUNTRY: THE EFFECTS OF FINANCIAL AND DIGITAL
LITERACY ON SMES’ GROWTH. Journal of Governance and Regulation, 9(4),
–115. https://doi.org/10.22495/JGRV9I4ART9
Fauzi, F., Antoni, D., & Suwarni, E. (2021a). Mapping potential sectors based on financial
and digital literacy of women entrepreneurs: A study of the developing economy.
Journal of Governance and Regulation, 10(2 Special Issue), 318–327.
https://doi.org/10.22495/JGRV10I2SIART12
Fauzi, F., Antoni, D., & Suwarni, E. (2021b). MAPPING POTENTIAL SECTORS BASED
ON FINANCIAL AND DIGITAL LITERACY OF WOMEN ENTREPRENEURS: A
STUDY OF THE DEVELOPING ECONOMY. 10(2), 318–327.
https://doi.org/10.22495/jgrv10i2siart12
Febria Lina, L., & Setiyanto, A. (2021). Privacy Concerns in Personalized Advertising
Effectiveness on Social Media. SIJDEB, 5(2), 147–156.
https://doi.org/10.29259/sijdeb.v5i2.147-156
Febrian, A., & Ahluwalia, L. (2020). Analisis Pengaruh Ekuitas Merek pada Kepuasan dan
Keterlibatan Pelanggan yang Berimplikasi Febrian, A., & Ahluwalia, L. (2020).
Analisis Pengaruh Ekuitas Merek pada Kepuasan dan Keterlibatan Pelanggan yang
Berimplikasi pada Niat Pembelian di E-Commerce. J. Jurnal Manajemen Teori Dan
Terapan| Journal of Theory and Applied Management, 13(3), 254.
https://doi.org/10.20473/jmtt.v13i3.19967
Febrian, A., & Fadly, M. (2021). The Impact of Customer Satisfaction with EWOM and
Brand Equity on E-Commerce Purchase IntentioFebrian, A., & Fadly, M. (2021). The
Impact of Customer Satisfaction with EWOM and Brand Equity on E-Commerce
Purchase Intention in Indonesia Moderated by Cultur. Binus Business Review, 12(1),
–51. https://doi.org/10.21512/bbr.v12i1.6419
Handayani, M. A. (2014). INOVASI PRODUK SEBAGAI ALTERNATIF KONVERSI
AKAD PEMBIAYAAN MURABAHAH DENGAN SISTEM MUSYARAKAH
(Studi Kasus Pada Bank Sumsel Babel Syariah Cabang Palembang). Fordema, 11(2),
–47.
Herlinda, V., Darwis, D., & Dartono, D. (2021). ANALISIS CLUSTERING UNTUK
RECREDESIALING FASILITAS KESEHATAN MENGGUNAKAN METODE
FUZZY C-MEANS. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(2), 94–99.
Husna, N., & Novita, D. (2020). PERAN AESTHETIC EXPERENTIAL QUALITIES
DAN PERCEIVED VALUE UNTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS
PENGUNJUNG WISATA BAHARI DI PROVINSI LAMPUNG. Jurnal Pariwisata
Pesona, 5(2), 136–141.
Husna, N., Novita, D., Kharisma, O., Ayuning, N. W., & Mundarsih, M. (2021). Income
and Net Profit of Culinary MSMEs in Bandar Lampung Before and After Using
Fintech Payments. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Performa), 18(1), 14–18.
LIA FEBRIA LINA, B. P. (2019). KREDIBILITAS SELEBRITI MIKRO PADA NIAT BELI
PRODUK DI MEDIA SOSIAL. 1(2), 41–50.
Lina, L. F., & Nani, D. A. (2020). Kekhawatiran Privasi Pada Kesuksesan Adopsi Fintech
Menggunakan Model Delone Dan Mclean. Performance, 27(1), 60–69.
Lina, L. F., & Permatasari, B. (2020). Social Media Capabilities dalam Adopsi Media
Sosial Guna Meningkatkan Kinerja UMKM. Jembatan : Jurnal Ilmiah Manajemen,
(2), 227–238. https://doi.org/10.29259/jmbt.v17i2.12455
Nani, D. A. (2019). Islamic Social Reporting: the Difference of Perception Between User
and Preparer of Islamic Banking in Indonesia. TECHNOBIZ : International Journal of
Business, 2(1), 25. https://doi.org/10.33365/tb.v2i1.280
Nani, D. A., & Ali, S. (2020). Determinants of Effective E-Procurement System: Empirical
Evidence from Indonesian Local GovernmeNani, D. A., & Ali, S. (2020).
Determinants of Effective E-Procurement System: Empirical Evidence from
Indonesian Local Governments. Jurnal Dinamika Akuntansi. Jurnal Dinamika
Akuntansi Dan Bisnis, 7(1), 33–50. https://doi.org/10.24815/jdab.v7i1.15671
Nani, D. A., & Safitri, V. A. D. (2021). Exploring the relationship between formal
management control systems, organisational performance and innovation: The role of
leadership characteristics. Asian Journal of Business and Accounting, 14(1), 207–224.
https://doi.org/10.22452/ajba.vol14no1.8
Novita, D., & Husna, N. (2020a). Peran ecolabel awareness dan green perceived quality
pada purchase intention. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(1), 85–90.
Novita, D., & Husna, N. (2020b). The influence factors of consumer behavioral intention
towards online food delivery services. Jurnal Technobiz, 3(2), 40–42.
Novita, D., & Husna, N. (2020c). THE INFLUENCE FACTORS OF CONSUMER
BEHAVIORAL INTENTION TOWARDS ONLINE FOOD DELIVERY SERVICES.TECHNOBIZ: International Journal of Business, 3(2), 40–42.
Novita, D., Husna, N., Azwari, A., Gunawan, A., Trianti, D., & Bella, C. (2020).
Behavioral Intention Toward Online Food Delivery (OFD) Services (the study of
consumer behavior during pandemic Covid-19). Jurnal Manajemen Dan Bisnis
(Performa), 17(1), 52–59.
Panjaitan, F., Surahman, A., & Rosmalasari, T. D. (2020). Analisis Market Basket Dengan
Algoritma Hash-Based Pada Transaksi Penjualan (Studi Kasus: Tb. Menara). Jurnal
Teknologi Dan Sistem Informasi, 1(2), 111–119.
Permatasari, B. (n.d.). THE EFFECT OF PERCEIVED VALUE ON E- COMMERCE
APPLICATIONS IN FORMING CUSTOMER PURCHASE INTEREST AND ITS.
–112.
Permatasari, B. (2019). Pengaruh Daya Tarik, Kepercayaan, Dan Keahlian Celebrity
Endorser Terhadap Keputusan Pembelian. TECHNOBIZ : International Journal of
Business, 2(2), 76. https://doi.org/10.33365/tb.v3i2.446
Permatasari, B., & Anggarini, D. R. (2020). Kepuasan Konsumen Dipengaruhi Oleh
Strategi Sebagai Variabel Intervening Pada Warunk Upnormal Bandar Lampung.
Jurnal Manajerial, 19(2), 99–111.
Putri, A. D., & Ghazali, A. (2021). ANALYSIS OF COMPANY CAPABILITY USING 7S
MCKINSEY FRAMEWORK TO SUPPORT CORPORATE SUCCESSION ( CASE
STUDY : PT X INDONESIA ). 11(1), 45–53. https://doi.org/10.22219/mb.v11i1.
Riski, D. (2018). Pengaruh Total Pendapatan Daerah Dan Pajak Daerah Terhadap Laju
Pertumbuhan Ekonomi Provinsi Lampung. TECHNOBIZ : International Journal of
Business, 1(1), 1. https://doi.org/10.33365/tb.v1i1.182
Safitri, V. A. D., & Nani, D. A. (2021). Does Good Corporate Governance and Eco–
Efficiency Really Contribute To Firm Value? an Empirical Study in Indonesian StateOwned Enterprises (Soes). Akuntabilitas, 15(1), 73–88.
https://doi.org/10.29259/ja.v15i1.12526
Sedyastuti, K., Suwarni, E., Rahadi, D. R., & Handayani, M. A. (2021). Human Resources
Competency at Micro, Small and Medium Enterprises in Palembang Songket Industry.
Proceedings of the 2nd Annual Conference on Social Science and Humanities
(ANCOSH 2020), 542(Ancosh 2020), 248–251.
https://doi.org/10.2991/assehr.k.210413.057
Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2020). Strategi Pengembangan Bisnis Usaha Mikro
Kecil Menengah Keripik Pisang Dengan Pendekatan Business Model Kanvas :
Journal Management, Business, and Accounting, 19(3), 320–330.
Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2021). Development of Micro, Small and Medium
Enterprises (MSME) to Strengthen Indonesia’s Economic Post COVID-19. Business
Management and Strategy, 12(2), 19. https://doi.org/10.5296/bms.v12i2.18794
